Dienstenwijzer

RISQwise en de verzekeringsbedrijfstak als geheel hechten waarde aan een goede voorlichting aan haar cliënten. Daarnaast is, conform de Wet op het Financieel Toezicht (Wft), vereist dat consumenten voorafgaand aan het tot stand komen van een overeenkomst inzicht krijgen in de aard van de dienstverlening. Om u inzicht in ons bedrijf en onze dienstverlening te geven, hebben wij een Dienstenwijzer samengesteld. Hierin stellen wij ons bedrijf aan u voor en geven wij u een overzicht van de wijze waarop ons kantoor werkt en hoe wij uw belangen kunnen behartigen. RISQwise tracht in de voorlichting dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de Wft.

Wat is RISQwise?

De werkzaamheden van RISQwise bestaan uit het adviseren op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Een belangrijke taak is om samen met de relatie een uitgebreide risico-inventarisatie te maken. Dit is alleen goed uitvoerbaar als wij op de hoogte zijn van alle relevante gegevens, inclusief alle gegevens over elders afgesloten verzekeringen. Vervolgens kan nagegaan worden welke risico's verzekerd kunnen worden. Hierbij adviseren wij welke producten het beste aansluiten bij de wensen en omstandigheden van de relaties. Naast deze advisering begeleiden wij u ook in de contacten met de verzekeringsmaatschappijen bij welke wij voor u de verzekeringen onderbrengen.

RISQwise is een veelzijdige specialist met de focus op de verzekeringsbelangen ten behoeve van ondernemingen, waarbij de dienstverlening zich kenmerkt als betrouwbaar en vakkundig. Daarnaast hechten wij zeer veel waarde aan service. Kwaliteit, accuraatheid en snelheid in relatie tot scherpe premies en goede voorwaarden zijn de belangrijkste elementen. Hiervoor hebben wij toegang tot vrijwel alle verzekeraars c.q. risicodragers in Nederland en ook zijn er bindingen met vele buitenlandse verzekeringsmarkten. RISQwise is geheel onafhankelijk, niet gebonden aan enige andere partij (zoals verzekeraars en/of andere financiële instellingen) en kan in vrijheid bemiddelen in de producten van een groot aantal verzekeraars. Uit het grote aanbod van producten en aanbieders, maken wij een selectie van de verzekeraars, waarmee wij in een specifiek geval zaken doen. Bij deze selectie kijken we ondermeer naar het specialisme, waarin de betrokken aanbieder uitblinkt. Dat kan betekenen dat de verzekeraar in kwestie uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. Maar wij betrekken ook andere belangrijke dienstverleningsaspecten van de verzekeraars in onze selectie. Verder assisteren wij actief bij de schadeafwikkeling en streven wij naar een langdurige relatie met onze klanten waarbij regelmatig persoonlijk contact zal plaatsvinden. Alle adviseurs hebben gedegen vakdiploma's, lange tijd ervaring in de markt en houden hun kennis actueel. Want relaties zijn gebaat bij een professioneel, vakbekwaam, integer en onafhankelijk adviseur. Indien zich relevante ontwikkelingen voordoen die gerelateerd zijn aan de verzekering(en) van onze relaties, zullen wij deze relaties op tijd informeren.

Producten en diensten

RISQwise adviseert dan wel bemiddelt op het gebied van:

Schadeverzekeringen

Hierbij kan men denken aan brandverzekeringen, aansprakelijkheidsverzekeringen, transportverzekeringen, autoverzekeringen, maar ook ziektekostenverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, reisverzekeringen, etc.

RISQwise richt zich voornamelijk op de specifieke risico- en verzekeringsoplossingen voor ondernemingen, waardoor de verzekeringen vaak een collectief karakter krijgen.

Indien RISQwise wordt ingeschakeld op het gebied van schadeverzekeringen, kan de volgende dienstverlening van ons verwacht worden:

1. RISQwise inventariseert het huidige verzekeringspakket op basis van door relatie verstrekte gegevens. Hierbij adviseren wij welk deel van de risico's verzekerd zou moeten worden en welke risico's wellicht voor eigen rekening genomen kunnen worden.
2. RISQwise biedt hulp bij het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
3. RISQwise geeft tips en adviezen zodat de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal verminderd kan worden en daarmee onnodige premielasten voorkomen kunnen worden.
4. RISQwise let op over- en onderverzekering.
5. RISQwise loopt desgewenst met u de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde relatie te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
6. Op verzoek staat RISQwise u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
7. RISQwise controleert of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
8. RISQwise controleert of de polis die de verzekeraar heeft opgemaakt conform de aanvraag is.
9. Indien noodzakelijk en gewenst besteedt RISQwise aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop de verzekering aangevraagd wordt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk zijn dat hiervoor dekking geregeld is. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
10. RISQwise coördineert de verlengingen van de verzekeringen aan het einde van de verzekeringsperiode.
11. RISQwise controleert de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.
12. RISQwise archiveert alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een dossier.
13. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en RISQwise plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat het verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij de recente omstandigheden.
14. RISQwise behartigt uw belangen bij schade. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij, de expert, de wederpartij en andere partijen.
15. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zal RISQwise die maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of de erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering

Levensverzekeringen

Hierbij kan men bijvoorbeeld denken aan pensioen- of lijfrenteverzekeringen, maar ook aan de levensverzekeringen die zijn gekoppeld aan een hypotheek en financiële planningen.

RISQwise wil de financiële belangen optimaal behartigen. Om de voor een onderneming of haar werknemers gewenste financiële zekerheid te bereiken, adviseren wij over de mogelijkheden en stellen wij een evenwichtig pakket voorzieningen samen.

Indien RISQwise wordt ingeschakeld op het gebied van levensverzekeringen, kan de volgende dienstverlening van ons verwacht worden:

1. RISQwise inventariseert de gezinssamenstelling en onderzoekt welke voorzieningen relatie al heeft. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen er al zijn getroffen voor het pensioen.
2. RISQwise onderzoekt vervolgens welke risico's u kunt verzekeren en welke risico's er zelf gedragen kunnen worden.
3. In onze adviezen houdt RISQwise rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor elke situatie gelden.
4. RISQwise geeft informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat er mogelijk gelopen wordt.
5. Op verzoek staat RISQwise u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
6. RISQwise controleert of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
7. RISQwise controleert of de polis die de verzekeraar heeft opgemaakt conform de aanvraag is.
8. Indien noodzakelijk, biedt RISQwise begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
9. Net als bij schadeverzekeringen besteedt RISQwise voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking (zie eveneens punt 9).
10. RISQwise archiveert alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een dossier.
11. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en RISQwise plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat het verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij de recente omstandigheden.
12. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen, informeert RISQwise u over deze wijzigingen. Indien u daar prijs op stelt gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor uw individuele situatie.
13. Indien u via ons kantoor wijzigingen wil aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens u door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleidt RISQwise op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
14. Een levensverzekering wordt voor een langere periode gesloten. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wil beëindigen. In een dergelijke situatie geeft RISQwise inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met relatie bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.
15. Ook kan RISQwise u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van werkgever.
16. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreekt RISQwise met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging.
17. RISQwise toetst de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor elke relatie gelden.
18. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zal RISQwise die maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of de erfgenamen te verrichten.

RISQwise bemiddelt en adviseert ook op het gebied van sparen en betalen. Denk bijvoorbeeld aan het storten van geld op een (internet)spaarrekening, maar ook kunnen wij zeer uitgebreid adviseren over (collectieve) levensloopregelingen.

Privacy

Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van de relatie c.q. verzekerde. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. Voor meer informatie zie onze Privacy Statement op onze website.

Acties van relaties c.q. verzekerden

Aan de adviezen en dienstverlening van RISQwise mogen zeer hoge eisen gesteld worden, maar van de relatie c.q. de verzekerde wordt ook een en ander verwacht om tot een succesvolle samenwerking te komen:

1. Het verstrekken van de juiste gegevens. Dit is mede in het eigen belang van relatie. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat er onjuiste of onvolledige informatie is aangeleverd, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
2. Het melden van elders lopende verzekeringen. Deze informatie is nodig om te bepalen of er sprake is van onder- of juist oververzekering en dus ook of er mogelijk onnodig premie wordt betaald.
3. Het melden van wijzigingen van situaties of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken. Dit is nodig om te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven.
4. RISQwise onderhoudt in principe alle contacten met de verzekeraar. In het geval relatie c.q. verzekerde zelf in contact wil treden met de verzekeraar, is het zinvol dat wij deze daarvan op de hoogte brengen. Graag worden wij op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
5. RISQwise verzoekt relatie c.q. verzekerde de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

Bereikbaarheid

RISQwise is van mening, dat het essentieel is altijd bereikbaar te zijn voor onze relaties. Er kan op de volgende wijze contact met ons opgenomen worden:

RISQwise
Makelaars in Assurantiën

Breitnerstraat 87-c
Postbus 1985
3000 BZ ROTTERDAM
T +31 (0)10 2410307
F +31 (0)87 7844720
I  www.risqwise.com
E  info@risqwise.com  

Wij zijn op werkdagen geopend van 8.00 uur tot 18.00 uur en bij spoedeisende zaken bereikbaar onder de volgende mobiele nummers:

+31 (0)6 43248534
+31 (0)6 24508074

Premie

Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd.

Incasso door RISQwise

1. Indien de verschuldigde premie door RISQwise namens de verzekeringsmaatschappij bij u zal worden geïncasseerd, zal een nota worden gezonden met verzoek tot betaling door u per bank of giro.
2. De nota's worden jaarlijks vanaf circa een maand vóór de premievervaldatum aan u gezonden.
3. Premies worden in principe per jaar betaald.
4. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht.
5. Indien de premie eenmaal aan RISQwise is betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar.

Incasso door verzekeraar

1. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van bank- of girorekening te laten schrijven.
2. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
3. Ook kan u de premie overmaken met behulp van een acceptgiro.
4. Premies worden in principe per jaar betaald.
5. In overleg met RISQwise kan ervoor gekozen worden premies per half jaar of per kwartaal te betalen. In de meeste gevallen zal verzekeraar hiervoor een opslag in rekening brengen.
6. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht.
7. Als u vragen heeft over de afschrijving, het niet eens is met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wil terugvorderen, kan RISQwise u hierin adviseren en bijstaan.

Premiebetaling

Het is belangrijk dat de premies tijdig betaald worden. Indien de premie niet tijdig betaald wordt, kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan relatie in rekening worden gebracht.

Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, is het zinvol dat wij tijdig geïnformeerd worden, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.

Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht heeft op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.

Beloning

Provisie

Provisie is de inkomstenbron die RISQwise als makelaar in assurantiën van de verzekeraars en banken, waarmee wij samenwerken, ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van uw voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Deze provisie is meestal een percentage van de premie (bij schadeverzekeringen), soms in combinatie met de afgesproken duur van de verzekering (beleggingsverzekering), of van het verzekerde bedrag (bij levensverzekeringen en hypotheken). Onze provisie is verrekend in de premie die een relatie als klant betaalt. Door het provisiesysteem kunnen wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Pas als relatie een verzekering of andere financiële voorziening bij ons afsluit, betaalt u met de premie een vergoeding voor onze diensten. Wij brengen dus geen extra kosten in rekening. Brengen wij wel kosten in rekening, dan verzoeken wij u hiervoor vooraf toestemming te verlenen en hebben wij u vooraf in kennis gesteld van de geschatte kosten. Wij geven u daarbij ook een gedetailleerde berekening van de gemaakte kosten.

Declaratie

RISQwise kan er ook voor kiezen de provisiestructuur als vergoedingsvorm los te laten. Voor onze dienstverlening brengen wij u dan kosten in rekening, die gebaseerd zijn op de tijd die RISQwise besteed heeft aan onze bemiddelingsactiviteiten. Uiteraard ontvangt u van ons altijd een gespecificeerde factuur, waarop precies vermeld staat welke werkzaamheden wij in de betreffende periode voor u hebben verricht. Over de door ons in rekening te brengen kosten bent u 19% BTW verschuldigd.

Het is bovendien mogelijk dat een combinatie van provisie en declaratie wordt toegepast. Ook in dat geval wordt u uiteraard van tevoren uitvoerig geïnformeerd.

Kwaliteit

Op 1 januari 2007 is de Wet op het Financieel Toezicht (Wft) van kracht geworden. De Wft bevat regels voor het aanbieden van, het bemiddelen in en het adviseren over financiële producten aan consumenten en, in het geval van verzekeringen, ook aan bedrijven. De Wft legt onder andere vast aan welke kwaliteitskenmerken de financiële dienstverlening moet voldoen. Bijvoorbeeld voor wat betreft informatieverstrekking, zoals niet-misleidende reclame, en zorgvuldige advisering. Ten tweede legt de Wft vast aan welke kwaliteitskenmerken een financiële dienstverlener zelf moet voldoen. Een financiële dienstverlener moet onder andere deskundig en betrouwbaar zijn. De Wft geldt voor alle financiële dienstverleners: aanbieders, bemiddelaars en specifieke adviseurs, en voor alle financiële producten: betaal- en spaarrekeningen, elektronisch geld, hypotheken, consumptief krediet, effecten, beleggingsobjecten, verzekeringen en combinaties van deze producten, zoals een beleggingshypotheek.  De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op de naleving van de Wft. RISQwise is conform de eisen van de Wft in het bezit van een vergunning, afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten, welke is geregistreerd onder vergunningnummer 12016781. Registratie is een wettelijke verplichting. Het AFM-register is te raadplegen op www.afm.nl.

• RISQwise staat voor ongebondenheid, deskundigheid en zekerheid. Met de invoering van de Wft willen wij niet alleen tenminste steeds voldoen aan de door de Wft gestelde eisen, maar deze ook gebruiken om de professionaliteit van de organisatie te onderstrepen.
• RISQwise is in het bezit van diverse relevante diploma's en certificaten.
• RISQwise heeft adviseurs die zich bekwamen in hun vak via permanente educatie.
• RISQwise is in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Dit geeft extra zekerheid voor elke relatie.

Beëindiging relatie

U heeft het recht om op elk moment de relatie met RISQwise te beëindigen. De verzekeringsmaatschappij kan verzocht worden de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.

Ook kan RISQwise het initiatief nemen om een relatie te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van de verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.

Klachtenregeling

Als u een klacht heeft over de afhandeling, onze werkwijze of over gebrekkige informatie aangaande onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk schriftelijk over te informeren. Na ontvangst van de klacht nemen wij snel contact met relatie op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Indien wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kan u met uw klacht bij de volgende instantie terecht:

KifiD (Klachteninstituut Financiële dienstverlening)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248
e-mail: info@kifid.nl
website: http://www.kifid.nl/

U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.